Términos y Condiciones
Formas de despachos:
-Los despachos dentro de Santiago los realizamos a través de una Pyme de envíos, que es externa a Macrasol. Las entregas son dentro de 48 horas hábiles desde el momento en que se coordina el despacho y el horario es dentro del día y de acuerdo a la ruta de la Pyme.
Si el cliente no se encuentra o no hay nadie que reciba el pedido, se gestionará una segunda entrega sin costo, si tampoco se concreta la entrega, el cliente deberá cancelar un nuevo despacho.
Los tiempos de entrega pueden variar en fechas de alta demanda.
-Los despachos a regiones se realizan de lunes a viernes dependiendo de la agencia de envíos que escoja el cliente, entre ellas son: Starken, Chilexpress, Correos de Chile, Tvp, Varmontt, Dibama, Cacem, Transportes Mena, Bluexpress, Flota Barrios, Andimar, C&C, Pullman Cargo, Buses Ahumada, Cruz del Sur, Transcargo, etc.
El Valor del despacho depende exclusivamente de cada agencia, por tamaño, dimensiones y lugar de destino.
Los envíos son por pagar y el seguimiento es de responsabilidad del cliente con el número de orden emitido por cada agencia.
-También tenemos la modalidad de retiro en nuestro domicilio, en ese caso se pueden comunicar directamente a nuestro WhatsApp para coordinar día y horario.
Cambios y Devoluciones:
-Si no quedaste conforme con tu compra tienes 7 días para realizar el cambio, el producto se debe encontrar en las mismas condiciones recibidas y sin ningún uso, lo puedes cambiar por un producto del mismo valor o pagar la diferencia si es de mayor valor. Nosotros revisaremos el comprobante de pago y gestionaremos la devolución. (Todos los costos de envío serán por cuenta del cliente).
– Si algún producto llegó en mal estado, ponte en contacto con nosotros, adjuntando fotografías y/o video. Sólo se hará el reembolso si el problema fue por defecto del producto.
Si hubo un error en el pedido, como por ejemplo faltó un producto, se hará el reembolso por el producto faltante.
Si el error fue que recibiste un producto distinto al de tu compra, gestionaremos el cambio, todos los costos de envío serán por cuenta de Macrasol.
Los cambios y devoluciones también los puedes realizar en forma presencial.
Medios de Pago:
-Los medios de pago habilitados por Macrasol son: Webpay de Transbank (Tarjetas Debito y/o Crédito), Transferencias bancarias.